Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ЕТ „Поликом-Славей Димов“, оператор на хотел Свети Георги, наричан по-долу „Хотелът“, и лицата, които извършват резервация или ползват услугите на Хотела, наричани по-долу „Клиент“ или „Гост“.

С извършването на резервация чрез интернет страницата на хотел Свети Георги, използваната онлайн система за резервации или по друг официален канал Клиентът потвърждава, че е запознат и приема настоящите Общи условия и условията на избраната тарифа или оферта.

1. Резервации

Хотелът се задължава да предостави заявените и потвърдени услуги съобразно данните в резервацията, включително период на престоя, брой нощувки, брой гости, тип помещение, избрана тарифа и договорена цена.

Клиентът е длъжен да предостави точни и актуални данни при извършване на резервацията.

Допълнителни желания и предпочитания, посочени при резервацията — например вид легло, детско легло, ранно настаняване, късно освобождаване или други специални изисквания — се изпълняват според възможностите на Хотела и не се считат за гарантирани, освен когато са изрично потвърдени.

Резервацията се счита за потвърдена след получаване на потвърждение от Хотела или използваната система за резервации и, когато е приложимо, след успешно извършване на изискуемото плащане.

2. Цени

Цените, публикувани на интернет страницата на хотел Свети Георги, са посочени в евро (EUR), освен ако изрично не е отбелязано друго.

Крайната цена на резервацията се определя в зависимост от периода на престоя, броя и възрастта на гостите, типа помещение, продължителността на престоя, избраната тарифа и приложимите към момента предложения.

Информацията дали цената включва закуска, туристически данък, допълнителни услуги или други компоненти се посочва в съответната оферта или при извършване на резервацията.

Хотелът има право да променя цените и предложенията за бъдещи резервации в зависимост от сезон, заетост и наличност.

Цената на вече потвърдена резервация не се променя, освен ако Клиентът поиска промяна на нейните параметри.

3. Плащане

Условията за плащане зависят от избраната тарифа или оферта.

Може да бъде изискано частично или пълно предварително плащане за гарантиране на резервацията. Точният размер и условията се посочват преди нейното потвърждаване.

Плащането може да бъде извършено чрез платежните методи, налични към момента на резервацията, включително дебитна или кредитна карта и други предоставени платежни способи.

Когато плащането се обработва от банка или външен доставчик на платежни услуги, Клиентът може да бъде пренасочен към негова защитена платежна среда.

Хотел Свети Георги не съхранява пълните данни на банковата карта, когато картовото плащане се обработва директно от банка или външен доставчик на платежни услуги.

4. Анулации и промени

Освен ако в конкретната тарифа или оферта не е посочено друго, промяна или анулация без неустойка може да бъде извършена до 7 дни преди датата на настаняване.

При анулация или промяна след този срок Хотелът има право да задържи предплатената сума съгласно условията на съответната резервация.

Когато избраната тарифа има специални условия — например невъзстановима цена, промоционална тарифа или различен срок за анулация — условията на конкретната тарифа имат предимство.

При искане за промяна Хотелът не може да гарантира наличност за новите дати или запазване на същата цена.

При неявяване без предварителна анулация (no-show) се прилагат условията за анулация на съответната резервация.

5. Възстановяване на суми

Когато Клиентът има право на възстановяване на цялата или част от платената сума, то се извършва по същия платежен метод, използван при първоначалното плащане, когато това е технически възможно.

При плащане с банковата карта сумата се възстановява към същата карта.

Хотелът обработва одобрените възстановявания без неоправдано забавяне. Реалният срок за постъпване на сумата може да зависи от съответната банка, картова организация или платежен доставчик.

6. Настаняване и освобождаване

Часовете за настаняване и освобождаване се посочват на интернет страницата на Хотела и/или в потвърждението на резервацията.

Ранно настаняване или късно освобождаване се предоставят при наличност и след потвърждение от Хотела. Възможно е за тях да бъде начислена допълнителна такса.

При настаняване гостите следва да представят валиден документ за самоличност, когато това се изисква съгласно приложимото законодателство.

7. Деца и допълнителни гости

Възрастта, при която гост се счита за дете, както и приложимите условия за неговото настаняване се определят в съответната тарифа или система за резервации.

Хотелът има право да откаже настаняване на по-голям брой лица от максимално допустимия капацитет на резервираното помещение.

8. Поведение на гостите

Гостите са длъжни да спазват вътрешния ред на Хотела, правилата за безопасност и противопожарна охрана и да не създават неудобства или опасност за други гости и служители.

Гостът носи отговорност за причинени от него или негови придружители щети върху имущество на Хотела.

При сериозно нарушение на обществения ред, правилата за безопасност или правата на останалите гости Хотелът може да предприеме необходимите действия съобразно приложимото законодателство.

9. Лични вещи

Гостите следва да полагат необходимата грижа за личните си вещи, документи, пари и ценности.

При наличие на сейф или друга предоставена възможност за сигурно съхранение се препоръчва ценните вещи да бъдат съхранявани там.

Отговорността на Хотела за имущество на гостите се определя съгласно приложимото законодателство.

10. Форсмажор

Хотелът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително природни бедствия, пожари, аварии, прекъсвания на комуникации или снабдяване, действия на компетентни органи и други извънредни обстоятелства.

При възникване на подобни ситуации страните ще положат разумни усилия за намиране на подходящо решение.

11. Рекламации

При проблем по време на престоя гостът следва да информира рецепцията или представител на Хотела своевременно, за да бъде дадена възможност за неговото разрешаване.

Сигнали, рекламации и други съобщения могат да се изпращат чрез официалните контактни данни, публикувани на сайта.

12. Лични данни и бисквитки

Обработването на лични данни се извършва съгласно публикуваната Политика за поверителност.

Информация относно cookies и сходни технологии е налична в Политика за бисквитки.

13. Приложимо право

За въпроси, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Страните ще положат усилия за доброволно уреждане на възникнали спорове. При невъзможност спорът се отнася към компетентните органи по установения ред.

14. Промени в Общите условия

Хотел Свети Георги може да актуализира настоящите Общи условия.

За вече потвърдена резервация се прилагат условията, представени на Клиента при извършването ѝ, освен когато последваща промяна е в негова полза или произтича от задължително законово изискване.

Оператор на сайта и Хотела

ЕТ „Поликом-Славей Димов“
ЕИК: [ЕИК]
Адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]
E-mail: [e-mail]